در عصر دیجیتال، کارت های وفاداری سالن با ارزش محسوب می شود؟

ایجاد رابطه وفاداری با مشتریان راهی مطمئن برای رشد و توسعه کسب و کار سالن شما به یک نهاد پررونق است. البته، کارهای فوق العاده انجام شده توسط طراحان یا درمانگران شما، عامل اصلی است که بارها و بارها مشتریان را به عقب برمی گرداند، اما رویکردهای بازاریابی مانند طرح های وفاداری سالن به مشتریان انگیزه می دهد که درمانهای مربوط به مو و زیبائی خود را ادامه دهند.

در مقاله امروز ما در حال بررسی کارت وفاداری سالن و جایگاه آن در عصر دیجیتال هستیم. ما این سوال را مطرح می کنیم: آیا کارتهای وفاداری سالن هنوز در کسب و کار سالن شما ارزش تبلیغ کردن دارد؟

در اینجا ما به آنایا دلکومپانی از آرایشگران برنده جایزه گروه فرانچسکو و تیم BRIGHT SALON APP صحبت می کنیم تا اندیشه های انها را درباره کارتهای وفاداری سالن کشف کنیم.

کشف: چگونه با مشتریان سالن خود وفاداری ایجاد کنیم؟

آنیا، اندیشه های شما در مورد کارتهای سنتی وفاداری به سالن چیست؟

فقط اینکه اخیرا ما به سمت یک سیستم وفاداری دیجیتال حرکت کرده ایم، بنابراین ما هنوز داده های زیادی در این زمینه نداریم. آنچه که من می گویم این است که این موضوع از طرف مشتریان ما واقعا به خوبی درک شده است، زیرا ردیابی آنها بسیار قابل اعتمادتر و راحت تر از سیستم "کاغذ و مهر" قبلی ما است.

اکنون در حال اجرای چه طرح های وفاداری هستید؟

مشتریان ما بابت هر پوندی که هزینه می کنند یک امتیاز می گیرند و هنگامی که به 400 امتیاز می رسند در وقت ملاقات بعدی خود 10 پوند تخفیف می گیرند. در گروه فرانچسکو ما به جایزه دادن به وفاداری اعتقاد داریم و بسیاری از مشتریان ما سال ها و سال ها با سالن های ما بوده اند، لذا خوب است که به آنها نشان دهیم که به وفاداری و رسم آنها ارج می نهیم.

ما اخیراً جو اقتصادی دشواری را تجربه کرده ایم و مشتریان بیشتر مراقب هزینه های خود هستند پس دادن چیزی به آنها به عنوان پاداش وفاداری آنها مدتی طول می کشد و کمک می کند مشتری هایمان را خوب حفظ کنیم. سالن های ما مشتریان زیادی دارد که در هر ماه از تخفیف وفاداری خود استفاده می کنند، بنابراین، این طرحی است که خوب استفاده می شود.

با در نظر گرفتن بسیاری از مشتریان که قرار ملاقات های مربوط به سالن خود را از طریق تلفن های هوشمند خود رزرو و ردیابی می کنند. به نظر می رسد نباید فکر کنیم که مشتریان انتظار داشته باشند که چند تکه کاغذ کوچک را در کیف خود حمل کنند تا تاییدیه وفاداری بگیرند.

تیم (شرکت) Salon Bright اولین سیستم تلفن همراه را ایجاد کرده است که صاحبان سالن را قادر می سازد از طریق برنامه های هوشمند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و همچنین طرح های وفاداری دیجیتالی را معرفی کنند.

نظر شما در مورد طرح های سنتی وفاداری چیست؟

طرح های کارت وفاداری مبتنی بر کاغذ، پرهزینه، غیر قابل انعطاف و یکبار مصرف هستند. مشتریان اغلب آنها را فراموش می کنند، آنها را دور می اندازند و یا گم می کنند، ناامید می شوند و هیچ مدرکی از تمبرهای تعلق گرفته ندارند.

پس برنامه App Bright چگونه کار می کند؟

طرح کارت وفاداری دیجیتال Salon Bright به مالکان سالن توانائی کنترل، ازادی و توانائی بدون ریسک جهت به روز رسانی طرح وفاداری آنها را می دهد. کارت دیجیتال مالکان سالن را قادر می سازد چند کارت وفاداری را اجرا کنند مثل مشتریان جدید، مشتریان موجود و مشتریان خاص (بسیار مهم) با ترکیبی از مهر/پاداش متعدد ... که در خلق مسافرت به سالن سود می بخشد. 

با هر گونه تغییر که فوراً برای طرح وفاداری هر کسی اعمال می شود مانند کاهش تعداد کل مهرها، پیاده سازی کارت وفاداری دیجیتال سریع و آسان است. بنابراین مالکان می توانند کارت وفاداری سفارشی را اجرائی کرده و به طور کامل در مورد کسب و کار خود متناسب کرده و آن را در گذر زمان اصلاح نمایند ... چیزی که شما با طرح های مبتنی بر کاغذ قادر به انجام نیستید.

وفاداری سالن چگونه موثر واقع می شود؟

شرکت هایی از صنایع مختلف، یک اشتباه قابل ملاحظه دارند و آنهم اینکه خدمات را به صورت رایگان به عنوان پاداش وفاداری ارائه می دهند. بهتر است سالن ها یا در فروش متقابل خدماتی که مشتری به طور معمول دریافت نمی کند از لحاظ مالی تخفیف دهند یا اینکه بابت (خرید) محصول تخفیف دهند و آنهم در مورد مشتری که در حالت عادی خریداری نمی کند. این امر به سالن اجازه می دهد که در آن هنگام مشتری را تشویق کند که بار بعدی با قیمت کامل پاداش دریافت کند.

طرح The Bright Salon Loyalty Card Scheme  (کارت وفاداری سالن روشن) به کاربران اجازه می دهد تا تصمیم بگیرند که آیا کارت وفاداری در حال انجام است یا مبتنی بر زمان است. این دومی، مشتری را که 6 بار در سال از سالن بازدید می کند تشویق می کند تا برای تکمیل کارت و دریافت وفاداری 7 بار بازدید کند. سالن از رزرو اضافی بهره مند می شود رزروی که در غیر این صورت (بابت آن) درآمد اضافی دریافت نمی کرد.

هدف از یک سیستم وفاداری، حفظ مشتری است. گام بعدی برای وفاداری دیجیتال بهبود حفظ مشتری از طریق پیام های یادآوری اتوماتیک و سفارشی است. صاحبان سالن به زودی توانایی سفارشی کردن تعداد روزها را خواهند داشت از زمانیکه طرح وفاداری برای آخرین بار استفاده شد و نیز توانایی ارسال یادآوری خودکار به مشتری با استفاده از برنامه سالن روشن (Bright Salon App) را خواهند داشت.